Оператор: ГРАФКО ОНЛАЙН ЕООД, ЕИК/UIC 208475129, ДДС № BG208475129, адрес: България, гр. Бургас, ул. "Оборище" 108, имейл: info@grafko.bg, тел.: +359 898 489 552. Регистрация в Търговски регистър: Търговски регистър на Република България.

Бележка: Българският текст е автентичният. Английският е за удобство.

Бележка: Този договор е за търговски обекти (Партньори), използващи платформата като онлайн посредник.

1. Отношения и обхват

Предоставяме онлайн посредничество (листинг, откриване, заявки за резервация, съобщения, календар). Вие предоставяте услугите директно на потребителите. Не обработваме потребителски плащания.

2. Онбординг и декларации

Предоставяте точни данни (име, ЕИК/ДДС, адрес, контакти), изискуеми лицензии/застраховки. Ранни Партньори се онбордват ръчно; няма формална верификация, разчита се на самодеклариране. При жалба можем да поискаме доказателства за правоспособност.

3. Листинги, календар, политики

Поддържате актуални меню/услуги, цени (с включени данъци), наличност, персонал, галерии и ясни правила за отмяна/неявяване – на страницата и при чек-аут. Слотовете трябва да са реални; забранени са „фантомни“ слотове. При синхронизация на календар отговаряте за конфликти и точност.

4. Резервации, изпълнение, отзиви, купони

Потвърждавате/изпълнявате резервации; при невъзможност – незабавно уведомяване и решение по Вашата политика. Вие обработвате всички плащания, фактури и възстановявания. Купони: ясно оповестени условия и съответствие със закона. Отзиви: не можете да ги изтривате; можете да ги сигнализирате за модерация.

5. Такси и фактуриране (офлайн)

Месечна такса по индивидуално споразумение. Издаваме електронна фактура на [BILLING_EMAIL]; плащане по банков път по фактура. Валутa: BGN; ДДС според закона. Падеж: [14] дни от дата на фактура. Просрочие: законна лихва и понижаване/спиране до плащане. Без прихващане. Спорове по фактура – до 7 дни. Абонаментите са предплатени и невъзстановими, освен ако изрично е указано друго. Банкова сметка: [IBAN].

6. Класиране и спонсорирани позиции (P2B)

Критерии: релевантност, филтри, местоположение, наличност, рейтинг, цена, надеждност, поведенчески сигнали. Спонсорирани позиции са ясно маркирани. Подробно: Как работи класирането. Не прилагаме неразкрити различия в третирането.

7. Данни и достъп; DPA

Достъп до метрики и експорт; можем да използваме агрегирани/анонимизирани данни. При обработка по възлагане (напр. импорт на клиентски списък) — DPA по заявка.

8. Забранени практики

Заобикаляне на Платформата за лидове, генерирани в нея (по избор [30 дни]), подвеждащи листинги, фалшиви/принудени отзиви, незаконни/опасни практики.

9. Стандарти; санкции

Навременност, уведомяване за закъснения, спазване на законови хигиенни/безопасни изисквания. Повтарящи се неточности в календар/цени или „фантомни“ слотове могат да доведат до понижаване/временно спиране/прекратяване.

10. Жалби; спиране; медиация (P2B)

Вътрешни жалби: info@grafko.bg, цел за отговор до 15 дни. При спиране/прекратяване изпращаме изложение на причините на регистрирания имейл; право на възражение в 7 дни. По искане — медиация с независим медиатор; публикуваме списък на медиатори: [MEDIATORS_URL]. Разходите се споделят.

11. Права върху съдържание и марки

Предоставяте неизключителен, безвъзмезден лиценз за използване на търговски наименования, лога, снимки и описания за функциониране и промоция на Платформата. Гарантирате права върху качваното съдържание.

12. Отговорност и обезщетение

ГРАФКО ОНЛАЙН ЕООД не носи отговорност за Ваши грешки, свръхзаписване, ценови грешки или неизпълнение. Вие ни обезщетявате за претенции, произтичащи от Вашите услуги/листинги/нарушения. Нашата обща отговорност е ограничена до таксите, платени от Вас през последните 12 месеца (или EUR 50, ако няма).

13. Конфиденциалност; експорт при прекратяване

Непубличната информация е поверителна. При прекратяване предоставяме разумен срок за експорт на Вашите данни (резервации, метрики), освен ако законът изисква запазване.

14. Срок, промени, право, език, известия, разни

14-дневно предизвестие за обичайни промени (освен при спешни правни/сигурностни причини). Приложимо право: Българско; съд: София. Език: български/английски; българският има предимство. Известия: панел/имейл. Сепарабилност, липса на отказ без писмено съгласие, форсмажор, прехвърляне с наше съгласие (освен вътрешногрупово), цялостно споразумение.

VENDOR TERMS (PARTNER AGREEMENT)

Effective date: 16/09/2025

Note: This agreement is for business venues (Partners) using the Platform as an online intermediary.

1. Relationship & Scope

We provide online intermediation (listing, discovery, booking requests, messaging, calendar). You provide services directly to users. We do not process consumer payments.

2. Onboarding & Declarations

Provide accurate details (name, UIC/VAT, address, contacts), required licenses/insurance. Early Partners are onboarded manually; no formal vetting, reliance on self-declaration. Upon complaint we may request proof of qualifications.

3. Listings, Calendar, Policies

Keep menus/services, tax-inclusive prices, availability, staff, galleries and clear policies (cancellation/no-show) accurate on your page and at checkout. Slots must be real; no ghost slots. If you enable calendar sync you are responsible for conflicts and accuracy.

4. Bookings, Performance, Reviews, Coupons

Honor bookings; if you cannot fulfill, notify immediately and offer a remedy per your policy. You handle all payments, invoices and refunds. Coupons: clearly disclosed terms and legal compliance. Reviews: you cannot delete; you may flag for moderation.

5. Fees & Offline Invoicing

Monthly fee as agreed offline. We issue an electronic invoice to [BILLING_EMAIL]; bank transfer against the invoice. Currency: BGN; VAT per law. Due: [14] days from invoice date. Late payment: statutory interest and demotion/suspension until paid. No set-off. Invoice disputes within 7 days. Fees are prepaid and non-refundable unless expressly stated otherwise. Bank: [IBAN].

6. Ranking & Sponsored Placement (P2B)

Criteria: relevance, filters, location, availability, rating, price, reliability, behavioral signals. Sponsored placements are clearly labeled. Details: How results are ordered. No undisclosed differential treatment.

7. Data & Access; DPA

Access to metrics and export; we may use aggregated/anon data. If we process on your behalf (e.g., client list import) a DPA applies upon request.

8. Prohibited Practices

Circumventing the Platform for leads generated here (optionally [30 days]), misleading listings, fake/coerced reviews, unlawful/unsafe practices.

9. Standards; Sanctions

Timeliness; delay notifications; statutory hygiene/safety. Repeated calendar/pricing inaccuracies or ghost slots may trigger demotion/suspension/termination.

10. Complaints; Suspension; Mediation (P2B)

Internal complaints: info@grafko.bg (target response within 15 days). On suspension/termination we send a statement of reasons; you may object within 7 days. Upon request, mediation with an independent mediator; we will publish a mediator list at [MEDIATORS_URL]. Costs shared.

11. IP & Marks

You grant a non-exclusive, royalty-free license to use your trade names, logos, photos and descriptions to operate and promote the Platform. You warrant rights to uploaded content.

12. Liability & Indemnity

GRAFKO ONLINE Ltd is not liable for your errors, overbooking, pricing mistakes or non-performance. You indemnify us for claims arising from your services/listings/breaches. Our aggregate liability is capped at fees you paid in the last 12 months (or EUR 50 if none).

13. Confidentiality; Export on Termination

Non-public information is confidential. On termination we allow a reasonable time to export your data (bookings, metrics) unless retention is required by law.

14. Term, Changes, Law, Language, Notices, Misc.

14-day notice for ordinary changes (except urgent legal/safety). Law: Bulgaria; venue: Sofia. Language: Bulgarian/English; Bulgarian prevails. Notices: dashboard/email. Severability; no waiver without writing; force majeure; assignment with our consent (except intra-group); entire agreement.